Trocas e devoluções

 A New Holland Store respeita os direitos do consumidor e oferece as seguintes opções de troca ou devolução dos produtos comprados em nosso site:

Troca por Tamanho: Se o produto não serviu ou você quer trocar por outro tamanho, você pode solicitar a troca pelo mesmo produto, desde que haja disponibilidade em nosso estoque. Essa opção não se aplica a produtos vendidos por parceiros.

Troca ou devolução por defeito: Se o produto apresentar algum defeito ou vício que o torne impróprio ou inadequado para o consumo ou que diminua o seu valor, você pode solicitar a troca por outro produto igual ou de mesmo valor, ou a devolução do valor pago. O prazo para reclamar do defeito é de 30 dias corridos, contados da data de entrega do produto. O fornecedor tem o dever de reparar, substituir ou restituir o valor do produto defeituoso no prazo máximo de 30 dias.

Troca por devolução ou arrependimento: Se você se arrepender ou desistir da compra, você pode solicitar a devolução do valor pago, incluindo o frete e as taxas. O prazo para exercer esse direito é de 7 dias corridos, contados da data de entrega do produto. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e em usa embalagem original.

Em qualquer caso de troca ou devolução, a New Holland Store se reserva o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso. Podemos, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Como solicitar a troca ou devolução: Para solicitar a troca ou devolução de um produto, você deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente (SAC) pelos seguintes canais:

Telefone: (11) 3339-1717
E-mail: newholland@brprop.com.br       

No contato, você deve informar o número da Nota Fiscal ou do pedido de compra e o código de identificação do produto que deseja trocar ou devolver. Você também deve informar o motivo da troca ou devolução e qual a opção desejada (troca por tamanho, troca por defeito, devolução por arrependimento).

Após recebermos a sua solicitação, enviaremos um e-mail com as instruções para devolução. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais inclusos. O produto não poderá ter sinais de uso. Após a chegada dos produtos em nosso centro de distribuição, entraremos em contato em até 10 dias úteis para confirmar a troca ou devolução.

Condições para troca ou devolução: Para que a troca ou devolução seja aceita pela New Holland Store, é necessário o envio todos os produtos comprados, sem faltar nenhum item ou parte deles. Se o produto for um kit ou conjunto de vários produtos, devolva o kit ou conjunto completo. Não será realizado troca ou devolução de produtos personalizados ou entregues no exterior.

Não será realizado troca ou devolução de produtos de software ou audiovisuais, se tiver rompido o lacre de proteção.

Se não cumpridas essas condições, consideraremos que usou esse direito de forma indevida e reenviaremos os produtos para você.

Se os produtos devolvidos estiverem danificados no momento de seu recebimento, a New Holland Store entrará em contato com você para informar o motivo da recusa e as providências cabíveis.

CONTATO

Em caso de dúvida entre em contato

(11) 3339-1717

atendimento@brprop.com.br

Atendimento de segunda a sexta-feira das 9h às 18h.